خدمات ، عمل یا انجام کاری برای کسی یا چیزی است. خدمات به طور عمده نامشهود و لمس ناپذیر است. (مانند ماده نیست) شما نمی‌توانید آن را ببینید، بشنوید، حس کنید، بچشید و یا لمس کنید.

اصول بازار یابی خدمات

شرکت‌ها و سازمان‌ها نیز از مجموعه‌ای از خدمات شرکت‌به‌شرکت (B2B) استفاده می‌کنند که درجه‌بندی آن‌ها بسته با صنعتی که در قالب آن فعالیت می‌کنند، متفاوت است. امروزه، شرکت‌ها بیش‌از‌پیش، بخشی از وظایف و مسئولیت‌های خود را برون‌سپاری می‌کنند؛ یعنی فرآیندهای مختلف شرکت را به ارائه‌دهندگان خدمات در خارج از شرکت واگذار می‌کنند تا بهتر بتوانند بر کسب‌و‌کار اصلی شرکت تمرکز کنند.

انواع خدمات

1. خدمات اصلی: خدماتی که هدف اصلی معامله هستند، به‌عنوان مثال: کوتاه کردن مو یا خدمات وکیل یا معلم.

2. خدمات تکمیلی: خدماتی که به‌عنوان نتیجه حاصل از فروش محصولات ملموس ارائه می‌شوند. به‌عنوان مثال: گزینه‌های تحویل درب منزل ارائه شده توسط رستوران‌ها.


1) آگاهی کامل از محصول خود داشته باشید

بازاریاب های خدماتی باید اطلاعات و آگاهی کافی در خصوص خدماتی که ارائه می‌دهند داشته باشند. داشتن این اطلاعات از این نظر حائز اهمیت است که زمانی که در حال معرفی و توضیح محصول خود به مشتریان و سرمایه گذاران هستند می‌توانند به عنوان یک متخصص این محصول را معرفی کرده و اعتماد آن‌ها را جلب کنند. هر چقدر یک بازاریاب بتواند ارزش ادراک شده خدمات را از طریق اطلاعات کامل و جامعی که به مشتریان می‌دهد بالا ببرد، بیشتر می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند.

2) خدمات مورد نظر را به شکل محسوس ارائه دهید

از نظر مشاوره بازاریابی یکی از راه‌هایی که می‌توانید بازاریاب موفقی برای محصولات خدماتی باشید این است که محصول خود را به شکل محسوس برای مشتریان توضیح داده و معرفی کنید. یکی از راه ‌های ملموس کردن خدمات برای مشتریان استفاده از شواهد و مستندات است. مشتریان شما به این مستندات قابل مشاهده بیشتر می‌توانند اعتماد کنند. همچنین می‌توانند راحت تر و آگاهانه تر تصمیم بگیرند.

3) اهمیت تجربه

از آنجا که خدمات، غیر ملموس هستند و همین کار بازاریابی خدماتی را دشوار می‌کند؛ زیرا مشتریان در کالاهای ملموس ممکن است با امتحان کردن یک بخش کوچکی از محصول بتوانند به کیفیت آن پی ببرند و متقاضی آن باشند ولی از آنجا که خدمات قابل مشاهده و ملموس نیستند پس لازم است به دنبال راهکاری باشید که بتوانید آن را برای مشتری خود ملموس کنید. یکی از راه‌هایی که می‌توانید این کار را انجام دهید استفاده از مشتریان با سابقه شما هستند.

مشتریان با سابقه و وفادار شما از جمله مواردی هستند که می‌توانند درباره کیفیت خدمات شما به مشتریانتان اطلاعات درستی را ارائه دهند و توجه آن‌ها را به سمت خدمات شما جلب کنند. پس زمینه ای را فراهم کنید که مشتریان جدید یا بالقوه شما بتوانند از طریق آشنایی با مشتریان قدیمی تان به نحوه کیفیت و کارایی خدمات شما پی ببرند.

4) نیاز مشتریان را بشناسید

وظیفه یک بازاریاب این است که نیازها و دردهای مشتریان خود را بشناسد و سپس تلاش کند به نحوه مؤثر و مفیدی به آن‌ها توضیح دهد که خدمات ارائه شده تا چه حد می‌تواند برای آن‌ها کارگشا بوده و به حل مشکل آن‌ها کمک کند.


راه هاي جدید تحویل خدمات

تکنولوژي ابزارهاي تحویل خدمات را به روش هاي ساده تر، موثرتر و دست‌ یافتنی‌تر تهیه می‌کند.

شرکت ها از خدمات رودررو، خدمات تلفنی و سپس استفاده گسترده
از سیستم‌های پاسخ‌گویی صوتی و خدمات مشتریان از طریق اینترنت و اکنون سیستم هاي بیسیم روی آورده‌اند (بیمه خدمات درمانی -تأمین اجتماعی و … )
در نهایت تکنولوژي اینترنتی، راه آسانی براي مشتریان براي یادگیري و تعامل با یکدیگر به وجود آورده است.